Häufig gestellte Fragen

Gibt es Rabatt für große Bestellungen?
Ja, für Bestellungen von mehr als 8 Produkten geben wir einen Rabatt von 10%, und bei Bestellungen von mehr als 15 Produkten einen Rabatt von 15%. Sie können die Bedingungen gruppenbestellungen einsehen.

Kann man die Schale essen?
Unsere Orangen sind keine Bio-Orangen, aber sie werden nur mit Produkten behandelt, die durch die europäische Gesetzgebung erlaubt sind. Außerdem wurden die Wartezeiten aller Produkte (Zeitraum, der zwischen der Anwendung eines Produktes und dem Verzehr der Frucht vergehen muss) eingehalten. In vielen Fällen, abhängig von der Orangenart und dem Anbauland, wurden die Orangen nur einmal im Frühling behandelt, es gibt sogar Haine, deren Bäume nie chemisch behandelt wurden. Aus diesen Gründen kann man davon ausgehen, dass die Orangen vollständig essbar sind, auch wenn es Rückstände von einem Produkt geben kann, die dann weit unter dem Niveau liegen, welches das Gesetz festlegt. Unsere Orangen werden nach der Ernte auf keine Weise behandelt, sie werden vom Baum ausgewählt und ein bisschen mit einem Lappen gereinigt, und dann kommen sie in die Schachtel, die Sie erhalten. Wenn Sie die Schale verwenden möchten, waschen Sie sie zuerst.

Verschicken Sie auch andere Produkte als Zitrusfrüchte?
Nein, unser Laden hat nur Zitrusfrüchte. Wir sind selbst Produzenten eines Teils der Ernte, die wir verkaufen. Und wir stehen in direktem Kontakt zu anderen Landwirten, die uns den Rest zur Verfügung stellen. Aus diesem Grund haben wir uns auf Zitrusfrüchte spezialisiert.

Ein paar der Orangen sind schlecht geworden. Ist das normal?
Das ist total normal, sie sind nicht aus Plastik! Unserer Erfahrung nach hält die Mehrheit der Clementinen bis zu 20 Tage nach der Ernte gut, und die Mehrheit der Orangen bis zu 30 Tage, manche Früchte sogar noch länger. Aber das bedeutet nicht, dass einige Früchte nicht auch schneller schlecht werden können. Man muss dabei berücksichtigen, dass wir nach der Ernte keine chemischen Produkte verwenden und dass die Früchte nie in Kühlkammern aufbewahrt wurden, im Gegensatz zu den Zitrusfrüchten aus dem Supermarkt, und aus diesen Gründen sind sie auch viel besser.

Verschicken Sie auch in andere Länder?
Ja, andere Länder können Sie die Länder sehen, in die wir verschicken, und die Links zu den unterschiedlichen Webseiten. Um in ein bestimmtes Land verschicken zu können, muss man die Bestellung auf der entsprechenden Webseite machen. Die Preise können abhängig von Zielland unterschiedlich sein, weil der Transport und die Steuern immer in den Preisen enthalten sind, die angegeben sind.

Ich habe meine Bestellung schon vor einer Woche geschickt, aber es ist noch nichts angekommen. Ist das normal?
Das kommt auf den Tag an, an dem Sie die Bestellung geschickt haben. Die Bestellungen kommen in Deutschland und Österreich in 3 bis 4 Arbeitstagen an. Bedenken Sie bitte, dass wir nicht jeden Tag verschicken, auch wenn man jeden Tag bestellen kann. Wenn Sie z.B. an einem Donnerstag eine Bestellung von Österreich aus machen, schicken wir die Bestellung nicht vor dem nächsten Montag ab, sodass sie am Donnerstag oder Freitag der nächsten Woche eintrifft. Wir haben einen sehr nützlichen Kalender, in dem Sie das wahrscheinlichste Lieferdatum nachsehen können, und zwar für alle Sendetage. Sie finden ihn im Abschnitt beförderungsbedingungen auf unserer Webseite.

Kann ich Ihre Plantagen in Cullera besuchen?
Ja, wir zeigen Ihnen unsere Orangenhaine sehr gerne, wenn Sie uns mit etwas zeitlichem Vorlauf benachrichtigen, um einen Termin zu vereinbaren.

Können Sie nicht mehr Kilo Zitronen in die Schachteln packen?
Es tut uns leid, aber wir machen keine anderen Obstkombinationen als sie auf der Webseite angeboten werden. Wegen der Ablauforganisation ist es sehr kompliziert, vollkommen offene Formate anzubieten. Im Moment stehen Ihnen unterschiedliche Kombinationen zur Verfügung, die so erdacht sind, dass sie sich so weit wie möglich dem Bedarf der Mehrheit unserer Kunden annähern.

Welche sind die besten Lagerbedingungen für das Obst?
Es ist ratsam, die Früchte aus der Kiste zu entnehmen, damit sie gut belüftet sind und keine Feuchtigkeit aufnehmen.
Lagern Sie die Früchte an einem gut belüfteten und trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung. Sie können die Früchte z.B. auf Zeitungspapier auslegen oder im Kühlschrank lagern, auch wenn dies nicht notwendig ist. Überprüfen Sie die gelagerten Früchte von Zeit zu Zeit für den Fall, dass eine Frucht in schlechtem Zustand ist. Das Fruchtfleisch und der Saft können auch eingefroren werden.

Kann ich eine Frucht essen, die Fehler in der Schale hat oder die aufgesprungen ist?
Die Orangen mit kleinen Defekten in der Schale, die Sie in unseren Versendungen finden können, haben die gleiche Qualität wie alle anderen Orangen ohne diesen Defekt. Lesen Sie bitte dazu unseren Artikel über hässlichen orangen. Andererseits kann es passieren, dass ein paar Orangen beim Transport aufplatzen, auch wenn das nicht oft vorkommt. In vielen dieser Fälle kann man das Stück Obst noch nutzen. Wenn es allerdings mehrere Stücke Obst sind, die Sie nicht nutzen können, lassen Sie es uns bitte wissen und schicken Sie uns ein Foto, und wir bieten Ihnen eine Lösung an, damit diese Orangen Sie kein Geld kosten.

Können Sie mir den Rückverfolgbarkeitscode schicken?
Auf unserer Internetseite können Sie den Rückverfolgbarkeitscode für jede Sendung nachsehen, wenn Sie sich einloggen. Außerdem schickt Ihnen die Transportfirma diese Information per E-Mail zu. Wenn Sie die Mail nicht finden, schauen Sie bitte in Ihrem Spamordner nach. Wenn Sie Probleme mit dem Transport haben, dann kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne.

Warum kann ich nicht mit einer Überweisung bezahlen?
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre letzte Bestellung bezahlt haben, da Zahlungsrückstände bewirken, dass das Zahlungsmittel Überweisung im Informatiksystem deaktiviert wird. Wenn das der Fall ist, brauchen wir einige Zeit, um sicher zu stellen, dass alles korrekt ist, um dieses Zahlungsmittel zu reaktivieren. Bitte denken Sie daran, dass es nach Erhalt der Orangen eine Frist von 72 Stunden gibt, um sie zu bezahlen.

Ist die Bezahlung mit Karte sicher?
Absolut sicher. Einerseits werden alle Ein- und Ausgänge von unserer Seite verschlüsselt geschickt. Andererseits führen nicht wir den Zahlungsprozess mit Karte durch sondern Ihre Bank mit unserer Bank mittels der sogenannten Payment Gateways. Wir haben weder Zugriff auf die Information Ihrer Karte, noch wirken wir an dem Prozess mit.

Kann ich mit Bitcoins zahlen?
Leider geht das im Moment nicht.