Bei Naranjas de Cullera (Firmenname: Ruth Palomero, SL) sind wir bestrebt, Zitrusfrüchte von höchster Qualität anzubieten, die direkt von unseren Feldern geerntet und versandt werden. Diese Richtlinie beschreibt, wie wir Rückgaben und Reklamationen gemäß der geltenden Gesetzgebung handhaben.
Leicht verderbliche Waren. Gemäß Artikel 103 Buchstabe d) des königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (und entsprechender europäischer Vorschriften) besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Aufgrund ihrer Verderblichkeit können unsere Produkte nach dem Versand der Bestellung nicht aus Gründen des Nichtgefallens zurückgegeben werden.
Abgedeckte Fälle
Trotz dieser gesetzlichen Ausnahme ist die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Priorität: Ruth Palomero, SL haftet für jede Unregelmäßigkeit, die die Qualität des Produkts in folgenden Fällen beeinträchtigt:
Transportschäden
Zerbrochene Kartons oder Stöße, die die Integrität der Frucht beeinträchtigen.
Lieferverzögerungen
Wenn die Transportzeit die Frische des Produkts hätte beeinträchtigen können.
Qualitätsmängel
Erhaltenes Produkt, das nicht den optimalen Verzehrbedingungen entspricht.
Schadensregulierung und Entschädigung
Sobald die Reklamation eingegangen und geprüft wurde —durch Vorlage von Fotos oder anderen Nachweisen über den Zustand der Bestellung—, vereinbaren wir mit Ihnen die Lösung, die der Situation am besten entspricht:
Vollständige Rückerstattung
Bei Totalverlust, kritischen Verzögerungen oder unbrauchbarem Produkt.
Teilweise Rückerstattung
Proportional zur Menge des Produkts, das beschädigt oder in schlechtem Zustand angekommen ist.
Ersatzlieferung
Eine neue Bestellung oder der betroffene Teil, ohne Kosten für Sie.
Künftige Rabatte
Rabattcode oder Gutschrift für künftige Bestellungen, in beiderseitigem Einvernehmen.
Rückerstattungsfrist. Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach der Lösung des Vorfalls.
So reichen Sie eine Reklamation ein
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, schreiben Sie uns bitte über die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung unter Angabe der Bestellnummer und mit Fotos vom Zustand des Kartons und der erhaltenen Früchte. Wir prüfen Ihren Fall und antworten Ihnen schnellstmöglich mit einer Lösung.
Kundendienst
Bei Fragen oder Reklamationen können Sie uns über die folgenden Kanäle kontaktieren:
Firmenname
Ruth Palomero, SL
USt-IdNr.
B98676513
Handelsname
Naranjas de Cullera
Adresse
C. Riu Xúquer, 4 Local 3 · 46614 Favara, VALÈNCIA (Spanien)
Dieser Text wurde aus dem Spanischen übersetzt. Rechtlich bindend ist nur die Originalversion.