Rückgabe- und reklamationsrichtlinien

Rückgabe- und reklamationsrichtlinien

Bei Naranjas de Cullera (Firmenname: Ruth Palomero, SL) sind wir bestrebt, Zitrusfrüchte von höchster Qualität anzubieten, die direkt von unseren Feldern geerntet und versandt werden. Um die Rechtssicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, führen wir im Folgenden unsere Rückgabebedingungen auf der Grundlage der geltenden Gesetzgebung auf.

1. Widerrufsrecht und leicht verderbliche waren

Gemäß Artikel 103 Buchstabe d) des königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (und entsprechender europäischer Vorschriften) besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Aufgrund ihrer Verderblichkeit können bei Naranjas de Cullera gekaufte Produkte nach dem Versand der Bestellung nicht mehr aus Gründen des Nichtgefallens zurückgegeben werden.

2. Garantie und umgang mit störungen

Trotz der oben genannten Ausnahme ist die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Priorität. Ruth Palomero, SL verpflichtet sich, auf alle Unregelmäßigkeiten zu reagieren, die die Qualität des Produkts in den folgenden Fällen beeinträchtigen:

• Transportschäden: Zerbrochene Kartons oder Stöße, die die Integrität der Frucht beeinträchtigen.
• Lieferverzögerungen: Wenn die Transportzeit die Frische und den Zustand des Produkts beeinträchtigt haben könnte.
• Qualitätsmängel: Fälle, in denen das erhaltene Produkt nicht den optimalen Verzehrbedingungen entspricht.

3. Beilegung von zwischenfällen und entschädigung

Sobald die Reklamation eingegangen ist und geprüft wurde (durch Vorlage von Fotos oder Nachweisen über den Zustand der Bestellung), wird Ruth Palomero, SL mit dem Kunden die Lösung vereinbaren, die der technischen und kommerziellen Situation am besten entspricht. Diese kann bestehen aus:

• Vollständige Rückerstattung: Bei Totalverlust, kritischen Verzögerungen oder unbrauchbarem Produkt.
• Teilweise Rückerstattung: Proportional zur Menge des Produkts, das beschädigt oder in schlechtem Zustand angekommen ist.
• Ersatzlieferung: Versand einer neuen Bestellung oder des betroffenen Teils ohne Kosten für den Kunden.
• Entschädigung durch Rabatte: Im Falle des gegenseitigen Einvernehmens kann ein Rabattcode oder eine Gutschrift für künftige Bestellungen in unserem Online-Shop als Alternative zu einer Rückerstattung ausgestellt werden.

Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat, innerhalb einer Frist von maximal 14 Kalendertagen nach der Lösung des Vorfalls.

4. Kundendienst

Bei Fragen oder Reklamationen können Sie uns über die folgenden Kanäle kontaktieren:

Firmenname: Ruth Palomero, SL
USt-IdNr.: B98676513
Handelsname: Naranjas de Cullera
E-Mail: info@naranjasdecullera.com
Adresse: C. Riu Xúquer, 4 Local 3, 46614 Favara, VALENCIA (Spanien)