Eine Mail mit dem Hinweis auf die Qualität wurde nicht mal beantwortet (keine Entschuldigung oder bedauern ...) - ganz klar man hat es nicht mehr notwendig - Schade
Hier das Update und der Grund für den Wechsel von 1 auf 4 Sterne:
Die Firma hat nun doch geantwortet - ja - menschliche Fehler passieren - ich habe tatsächlich 2 Ersatzlieferungen bekommen (ich weiss nicht ob absichtlich oder "ein Versehen")
Alles in Ordnung - warum nun nicht 5 Sterne ?
Ich hatte schon viele Bestellungen - dass nicht immer alles perfekt ist - keine Frage - aber die beanstandete Lieferung war von so schlechter Qualität, dass sie meine Verständnis nach gar nicht erst verschickt hätte dürfen !
Insofern Danke für die Nachlieferungen und besser darauf achten was so an Kunden verschickt wird.
(Translated by Google)
Unfortunately, this was my last order... after several years as a satisfied customer (even if the quality wasn't always optimal due to the weather) - the last delivery (20 kg of tangerines) was, there's no other way to describe it, "rejects" - squashed, some partially rotten, and already moldy on the first day - tasting like straw.
An email pointing out the quality issue wasn't even answered (no apology or regret...) - clearly, they no longer need the business - what a shame.
Here's the update and the reason for changing from 1 to 4 stars:
The company finally responded - yes - human error happens - I actually received two replacement deliveries (I don't know if it was intentional or "an oversight").
Everything is fine now - so why not 5 stars?
I've placed many orders - that's not always perfect - no question - but the delivery in question was of such poor quality that, in my opinion, they shouldn't have even sent it in the first place!
``` Therefore, thank you for the replacement deliveries, and please pay closer attention to what is being sent to customers.
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben Ihren Fall überprüft und es ist uns sehr unangenehm festzustellen, dass Ihre E-Mail aufgrund eines menschlichen Fehlers unbeantwortet blieb.
Sollten Sie uns schon länger kennen, wissen Sie, dass wir E-Mails stets innerhalb von weniger als 24 Arbeitsstunden beantworten und uns bemühen, alle Reklamationen bestmöglich zu bearbeiten. Das war immer unser Anspruch und wird es auch bleiben. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, auch wenn dies aufgrund der Art unserer Produkte (verderblich, unbehandelt usw.) manchmal eine Herausforderung darstellt.
Bezüglich der Mandarinen: Es kann vorkommen, dass die Früchte während des Transports Stöße abbekommen, oder andere Umstände dazu führen, dass sie nicht in einwandfreiem Zustand ankommen, obwohl dies in der Regel nicht der Fall ist.
Wir haben heute umgehend eine Ersatzlieferung für Sie programmiert. Wir senden Ihnen eine Kiste Clemenvilla-Mandarinen zu, die ausgezeichnet schmecken und eine deutlich höhere Widerstandsfähigkeit und Haltbarkeit aufweisen als die zuvor gelieferten Oronules-Mandarinen.
Wir bitten Sie höflich, unsere Entschuldigung und die Ersatzlieferung anzunehmen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen.
